Obchodní, platební a dodací podmínky poukazu

Tady je všechno, co se týká koupě dárkového poukazu přes darujtmu.cz: kdo ho prodává, jak se platí, jak ho dostaneš a co dělat, když něco nesedí.

Kdo poukaz prodává

Poukaz prodává a platby přijímá Člověk ve tmě s.r.o., Chudenická 1059/30, Hostivař, 102 00 Praha 10, IČ: 21298823, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 399717. Nejsme plátci DPH, ceny jsou konečné. Kontakt: info@lecba-tmou.cz, +420 608 08 33 33. Pobyt samotný se řídí obchodními podmínkami pro pobyt ve tmě.

Cena a platnost poukazu

Poukaz na týden stojí 14 000 Kč pro jednoho a 21 000 Kč pro pár, na 3 noci 7 000 Kč a 10 500 Kč, na 1 noc 2 500 Kč a 3 750 Kč. Cena zahrnuje pobyt ve tmě a stravu. Platí cena uvedená ve formuláři v okamžiku objednávky.

Obdarovaný si do 3 měsíců ode dne, kdy poukaz pošleme, vybere termín pobytu. Ten pak může být kdykoli později. Platnost lze prodloužit za poplatek 1 000 Kč, pokud tomu nebrání organizační důvody. Poukaz je přenosný, termín na něm není.

Platební a dodací podmínky

Jak můžeš platit. Po odeslání formuláře ti hned přijde e-mail z adresy info@lecba-tmou.cz se vším potřebným a na děkovné stránce si vybereš, jak zaplatíš. Poukaz zaplatíš kartou (také Apple Pay a Google Pay) přes platební bránu Stripe, kterou provozuje Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irsko, nebo bankovním převodem či QR kódem na účet z e-mailu, s variabilním symbolem objednávky. Údaje o kartě zadáváš přímo u Stripe, k nám se nedostanou. Platba kartou je připsaná hned. Za platbu si nic neúčtujeme. Zaplatit je potřeba do 7 dnů od objednávky; nezaplacenou objednávku po týdnu jednou připomeneme, a pokud o poukaz už nestojíš, stačí napsat.

Jak poukaz dodáme. Poukaz posíláme elektronicky jako PDF na e-mail z objednávky, obvykle do 3 pracovních dnů od připsání platby. Před Vánoci se snažíme poukaz poslat co nejdřív, často i do hodiny od připsání platby; když spěcháš, dej nám vědět e-mailem nebo telefonem. Nic fyzicky nezasíláme, poštovné ani balné proto neplatíš. Samotný pobyt probíhá v našich chatkách v obci Lomec u Úmonína (okres Kutná Hora).

Vrácení peněz. Do 14 dnů od zaplacení můžeš od koupě poukazu odstoupit bez udání důvodu a vrátíme celou částku, pokud poukaz ještě nebyl použit k rezervaci termínu. Později vrátíme peníze za nepoužitý poukaz se storno poplatkem 10 %. Peníze vracíme převodem zpět na účet, ze kterého platba přišla, platbu kartou zpět na kartu, ze které přišla. Stačí napsat na info@lecba-tmou.cz. Vzorový formulář pro odstoupení najdeš v obchodních podmínkách.

Reklamační řád

Když něco není, jak má být, dej nám vědět na info@lecba-tmou.cz nebo +420 608 08 33 33, rádi to napravíme. Reklamace vyřizuje Člověk ve tmě s.r.o. (údaje výše); u pobytu, který podle smlouvy poskytuje Světlo a tma s.r.o., Příkop 843/4, 602 00 Brno, IČ: 21298611, tato společnost, kontakt je stejný.

Co můžeš reklamovat. U poukazu například to, že ti po zaplacení nepřišel, má chybné údaje (jméno, počet nocí, platnost) nebo ti byla platba stržena dvakrát. U pobytu to, že služba neodpovídá smlouvě: nefunguje chatka nebo její vybavení (topení, voda, vzduchotechnika, tma není úplná), nepřišlo jídlo, nebo jsi nedostal, co bylo sjednáno. Reklamovat nelze to, co je podstatou pobytu: že ve tmě nic nevidíš, vlastní rozhodnutí ukončit pobyt dřív ani prožitky ve tmě.

Jak reklamovat. Během pobytu řekni průvodci, který ti nosí jídlo, nebo zavolej, většinu věcí opravíme hned. Jindy napiš e-mail: jméno, variabilní symbol nebo číslo objednávky, co se stalo a co navrhuješ (oprava, sleva, náhradní termín, vrácení peněz). Reklamaci uplatni bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíš; vadu pobytu, kterou šlo opravit na místě, prosím hlas hned během pobytu.

Jak reklamaci vyřídíme. Přijetí potvrdíme e-mailem, obvykle do 2 pracovních dnů, a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění. Poukaz pošleme znovu nebo opravený, dvojí platbu vrátíme celou. U pobytu vadu opravíme, a pokud to nejde, nabídneme přiměřenou slevu, náhradní noc či termín, nebo vrátíme odpovídající část ceny, a to do 14 dnů od vyřízení stejným způsobem, jakým jsi platil.

Pokud se nedohodneme, můžeš se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, která vede mimosoudní řešení sporů: adr.coi.cz, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2.